Venta Online (eCommerce)
Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como los diferentes canales de atención al cliente, los aspectos legales y la analítica de un eCommerce.
Objetivos:
- Saber indicar todos los aspectos importantes a tener en cuenta en un eCommerce.
- Saber estimar todos los aspectos económicos de un eCommerce previos y posteriores al lanzamiento.
- Saber indicar las principales plataformas de pago y CMS más apropiadas para un eCommerce.
- Saber definir el look and feel de un eCommerce.
- Saber utilizar los distintos canales de Marketing en un eCommerce.
- Saber aplicar las distintas técnicas de UX para eCommerce.
- Saber aplicar las distintas técnicas de CRO para eCommerce.
- Saber cómo afrontar los distintos aspectos logísticos de un eCommerce.
- Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.
- Saber cómo afrontar los distintos aspectos legales de un eCommerce.
- Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.
Unidad 1. Fundamentos.
1. Definición de eCommerce.
1.1 Evolución histórica.
1.2 Cifras del eCommerce.
1.3 Tipos de eCommerce.
2. Requisitos para lanzar un eCommerce.
Unidad 2. Plan de negocio
1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
2. Modelo tradicional.
3. Lean Canvas.
Unidad 3. CMS y plataformas de pago.
0. Prólogo
1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
1.1 Criterios de selección.
1.2 Instalables.
1.3 SaaS.
1.4 Shopify.
1.5 A medida.
1.6 Módulos.
2. Plataforma de pagos.
2.1 TPV.
2.2 PayPal.
2.3 Contrarrembolso.
2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
2.5 Otras.
2.6 Soluciones generalistas.
Unidad 4. Diseño
1. Definición de identidad digital.
2.Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
2.1 Imagen corporativa.
2.2 Diseño web/Look&Feel.
2.3 Comunicación.
3. Importancia de la identidad digital.
4. Recomendaciones.
Unidad 5. Marketing
1. Introducción
2. Canales
2.1 Online.
2.1.1 Owned media.
2.1.2 Paid media.
2.1.3 Earned media.
2.2 Offline.
2.3 Orgánica vs Pagada.
3. Importancia de los canales de marketing.
4. Recomendaciones
5. Producto
Unidad 6. UX
1. Definición.
1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2. El diseño persuasivo.
2.1 Planificación.
2.2 Estructura.
2.3 Flujos.
2.4 Visualización y Experiencia.
2.5 Conversión.
3. Técnicas
3.1 Investigación de mercado y producto digital.
3.2 Investigación de usuarios.
3.2.1 Técnicas. Diseño del producto digital.
4. Diseño del producto digital.
4.1 Implementación.
4.2 Lanzamiento. Importancia.
5.Importancia
Unidad 7. CRO
1. Definición.
1.1 Recomendaciones.
2. Técnicas y herramientas.
2.1 Matriz de tipos de usuarios.
2.2 A/B Testing.
2.3 Heatmaps.
2.4 Grabaciones.
2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
2.6 Personalización.
Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.